Новости
15:11, 18 октябрь 2021
357

LADA догоняет Lexus по качеству обслуживания

Опубликованы результаты ежегодного исследования по оценке качества обслуживания в дилерских центрах различных автомобильных марок. Неожиданно на фоне дефицита автомобилей в число дилеров смогла пробиться LADA. Российская марка уступила лишь Lexus.
LADA догоняет Lexus по качеству обслуживания
Светлана Снежная
Фото: Ромир

Ежегодное исследование автопроизводителей по оценке качества обслуживания в дилерских центрах различных автомобильных марок провел холдинг Ромир, входящий в MILE Group и специализирующийся с 1987 года на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Провели исследование с применением метода Mystery calling. При этом были опрошены представители 168 официальных дилерских центров (по 8 дилеров на каждую марку) в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани. В результате были составлены рейтинги марок по двум показателям: по качеству обслуживания при продаже автомобилей и по качеству обслуживания в отделах сервиса.


Лидером рейтинга по качеству обслуживания в отделах продаж стала японская марка Lexus. Второе место в списке заняла отечественная LADA. Причем в рейтинге LADA за год смогла подняться сразу на 4 пункта вверх, обойдя такие марки как Nissan, Volkswagen и Subaru.


В пятерку рейтинга лучших по уровню сервиса попали Lexus, Mitsubishi, Toyota, Renault и Skoda. Российская LADA в 2021 году в этот список не попала.


Как отмечают специалисты, основные изменения в сфере продаж в 2021 году были вызваны дефицитом автомобилей. В результате менеджерам пришлось менять стимулы для покупателей. Теперь покупателей мотивируют тем, что машин в наличии не так много. Одновременно с этим перестали быть эффективными такие мотивы как действующие ограниченное время акции, изменение цен и создание продавцом-консультантом срочности покупки нового автомобиля.





Источник: Ромир

При использовании материала (полностью или частично) активная ссылка на сайт "Официальный Лада Клуб" (www.ladaclub.net) обязательна!
Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментировать...