LADA догоняет Lexus по качеству обслуживания
Ежегодное исследование автопроизводителей по оценке качества обслуживания в дилерских центрах различных автомобильных марок провел холдинг Ромир, входящий в MILE Group и специализирующийся с 1987 года на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Провели исследование с применением метода Mystery calling. При этом были опрошены представители 168 официальных дилерских центров (по 8 дилеров на каждую марку) в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани. В результате были составлены рейтинги марок по двум показателям: по качеству обслуживания при продаже автомобилей и по качеству обслуживания в отделах сервиса.
Лидером рейтинга по качеству обслуживания в отделах продаж стала японская марка Lexus. Второе место в списке заняла отечественная LADA. Причем в рейтинге LADA за год смогла подняться сразу на 4 пункта вверх, обойдя такие марки как Nissan, Volkswagen и Subaru.
В пятерку рейтинга лучших по уровню сервиса попали Lexus, Mitsubishi, Toyota, Renault и Skoda. Российская LADA в 2021 году в этот список не попала.
Как отмечают специалисты, основные изменения в сфере продаж в 2021 году были вызваны дефицитом автомобилей. В результате менеджерам пришлось менять стимулы для покупателей. Теперь покупателей мотивируют тем, что машин в наличии не так много. Одновременно с этим перестали быть эффективными такие мотивы как действующие ограниченное время акции, изменение цен и создание продавцом-консультантом срочности покупки нового автомобиля.
